Descripción del puesto

Buscamos un Customer Success Manager (CSM) con experiencia en empresas SaaS B2B para garantizar que nuestros clientes alcancen sus objetivos estratégicos con nuestra plataforma.

Este rol es clave para la retención, adopción y expansión del valor de nuestra herramienta dentro de cada cuenta.

¿Qué harás?

● Serás la voz para nuestros clientes clave, asegurando su éxito con la plataforma.
● Liderarás health checks estratégicos, analizando engagement, desafíos y oportunidades de optimización.
● Asegurarás la adopción del producto, impulsando el uso de funcionalidades clave.
● Desarrollarás estrategias proactivas para reducir el churn y aumentar el valor percibido.
● Identificarás señales de riesgo (baja adopción, uso inconsistente, falta de engagement) y actuarás con planes de recuperación.
● Trabajarás con métricas claras: NRR, GRR, Engagement Score, Time-to-Value (TTV), etc.
● Colaborarás con ventas y producto para asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas.
● Representarás a la empresa en eventos y reuniones estratégicas con clientes.

Requisitos

● Portugues bilingue o avanzado, español avanzado es un plus.
● 2+ años de experiencia en Customer Success en SaaS B2B.
● Experiencia en la gestión de carteras de clientes mid-market o enterprise.
● Conocimiento de plataformas de CS y CRM como Gainsight, Totango, ChurnZero, HubSpot o Salesforce.
● Habilidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
● Excelentes habilidades de comunicación y storytelling.
● Capacidad para generar engagement y construir relaciones de confianza con clientes.

Beneficios

Equipo dinámico y cultura orientada a resultados, tendrás impacto directo en la retención y crecimiento de la empresa y una gran oportunidad de trabajar con clientes estratégicos a nivel global.

Modalidad de contratación Contractor.

Dos semanas de vacaciones al año que son acumulables, una semana entre Navidad y Año Nuevo, tres días off , día de cumpleaños, viernes flex todo el año, posición remota con posibilidad de ir a la oficina.

Clases de inglés.